مندوب/ة دعم تقني لمركز Help Desk
تفاصيل الوظيفة
מטרת התפקיד: מתן תמיכת מחשב למשתמשי הארגון
תחומי אחריות:
מתן שירות טלפוני לעובדי הקבוצה ועבודות תחזוקה שוטפת של צוות התמיכה – (תחזוקת משתמשים, עמידה בסטנדרטים ויעדי צוות)
סמכות:
טיפול בפניות משתמשים – לכלל משתמשי הארגון (פניות מהארץ + פניות מחברות בנות בחו”ל)
תמיכה בכפוף לסטנדרטים הארגוניים
עבודת בק-אופיס (תחזוקת משתמשים, אדמיניסטרציה, עמידה ביעדים צוותיים)
פתיחת תקלות ברמת קריטיות ע”פ הגדרות מנהל
קשר בין ספקי שירות חיצוניים למחלקת התמיכה
כתיבת חומרי הדרכה ושיתוף ידע עם הצוות
דרישות:
תואר ראשון- יתרון!
ניסיון בתמיכת משתמשי מחשב- חובה
ניסיון בצוות תמיכהHELPDESK מחשובי טלפוני הינו חובה!
שליטה בשפה האנגלית-חובה (כולל כתיבה שיחה וקריאה ברמה טובה מאוד!)
תודעת שירות גבוהה ואוריינטציה טכנית
יכולת להתנהל תחת מספר משימות בו זמנית
היכרות טובה עם סביבת המחשב: OFFICE, AD
יכולת תמיכה ב- SMARTPHONES וטבלטים (ANDROID/IPHONE)
היכרות טובה מאד עם OFFICE13 ומערכות הפעלה: WINDOWS 10 ; WINDOWS 7
יתרון לידע ב-SHAREPOINT
יכולת עבודה בצוות ובאופן עצמאי
יכולת עבודה תחת עומס ואתגרים
סקרנות ויכולת חקר לשם מתן פתרונות יצירתיים
נכונות לעבודה לטווח ארוך!
יכולת הגעה עצמאית
مكان الوظيفة: شوهام
الشركة: אסם / اوسم
كيفية التقديم