ملاحظة: إعلان الوظيفة هذا انتهت صلاحيته.

مركز/ة خدمة اجتماعية لمركز هاتفي

15/12/2017 |

  تفاصيل الوظيفة

לארגון חברתי מוביל בתחום חברה ורווחה
דרוש/ה רכז/ת שירות חברתי למוקד טלפוני – דובר ערבית

תיאור כללי:

רכז/ת שירות חברתי אחראי/ת על קבלת פניות מכל אדם הזקוק לעזרה במדינת ישראל ,לתת מענה מקצועי ,לתעד את הפניות ,לבצע מעקב במידת הצורך ולסגור מעגל טיפול במערכות.

המענה הניתן לפונים מצופה לרמה גבוהה ויעשה באופן טלפוני ובעמדת עבודה במוקד שירות טלפוני לציבור הרחב בכלל ולאוכלוסייה דוברת ערבית בפרט.

תחומי אחריות:

– ניהול שיחות שירות איכותיות ויעילות

– מתן מידע איכותי זמין ומקצועי לפונים לקו

– ניהול פניות – קבלה, טיפול ומעקב טיפול בפניות טלפוניות

– אחריות לסגירת מעגל טיפול בפונה (שיחות יוצאות)

– עמידה ביעדי שירות, מקצועיות וזמינות

– יישום מדיניות ונהלי הקו בכלל התחומים

– אחריות ללמידה והתמקצעות אישית

– תיעוד הפניות וביצוע פעולות במערכת המידע

– הצפת נושאי שיחה, קשיים והצעות לשיפור

– שיתוף מידע, עבודת צוות והפרייה הדדית בין כלל רכזי השירות

– אחריות לטיוב מאגר המידע – עדכון מנהל מאגר המידע במידע חדש ובשינויים

– פעילויות משרדית נוספת לטובת הפונים כאשר לא נמצא בזמן מענה בפועל.

דרישות התפקיד:

– השכלה: תואר ראשון / לימודי תעודה. יתרון לתואר / תעודה בתחומים חברתיים/ טיפוליים

– ערבית ועברית ברמת שפת אם – חובה

– יתרון לבעלי ניסיון בעבודה במוקד טלפוני

– יכולת תפעול מערכות מחשב – שליטה מלאה

– תודעת שרות גבוהה, סובלנות ורגישות לזולת

– אחריות אישית גבוהה

– כושר ביטוי גבוה

– יכולת עבודה בתנאי לחץ

– יכולת למידה

– יכולת עבודה בצוות

מקום העבודה: ירושלים
היקף המשרה – 100%
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד

 

רק פניות מתאימות תעננה

مكان الوظيفة: القدس

  كيفية التقديم